Wednesday, October 20, 2021
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Dentro del sector turístico, las agencias de viajes son de las más perjudicadas por el impacto del coronavirus. Estas empresas, en su mayoría familiares, apenas han vendido viajes desde que se declaró el estado de alarma, por lo que su facturación ha caído un 90%, según estima en una entrevista con Shadi Chaaban, Presidente de Lina Tour en Miami.

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Son muchas las personas que deciden escoger una agencia de viaje para organizar importantes viajes que requieren realizar muchos trámites o búsquedas. Si no tienes tiempo de ponerte a bucear en Internet en la búsqueda de cada detalle, puede que sea una buena idea para ti elegir una buena agencia de viaje que realice todo este trabajo por ti.

Las agencias de viaje suelen conocer todos los detalles de los destinos, los hoteles en los que alojarse, las excursiones y los vuelos. Es una idea muy tentadora dejar que ellos organicen nuestro viaje, porque así no tendremos que preocuparnos por nada. Pero el primer paso es elegir una buena agencia de viaje que nos ayude a conseguir el viaje deseado.

A medida que evoluciona el mundo y las diferentes tecnologías llegan a las industrias, el sector turístico se ve en la necesidad de adoptar métodos tecnológicos que favorezcan tanto los procesos como las experiencias de los turistas. Estos métodos o herramientas juegan un papel excepcional en todo el engranaje del viajero ya que la demanda exige automatización e información “a la carta” en sus dispositivos móviles.

El principal distribuidor turístico son las Agencias de Viajes en sus diferentes modalidades, quienes pretenden satisfacer a sus clientes siendo capaces de combinar los diferentes elementos involucrados en un viaje, aúnan sus fuerzas de ventas para que los objetivos de la empresa se logren y por demás alcancen un buen posicionamiento en el mercado. Han adquirido nuevos canales de venta, como son las páginas web y aplicaciones para Smartphone, buscando así llegar a una mayor cantidad de personas al ser más asequibles al mercado.

Este modelo de negocio es un claro ejemplo de la adaptación favorable, rápida y eficiente a la tecnología, y además del resultado que refleja una vez se hace uso de ella. Sin embargo, el inconveniente radica en la dependencia que se crea llegando a olvidar la parte esencial que caracteriza a la industria del servicio y la hostelería, que es el trato humano, el ponerle rostro, personalidad y características a una transacción de esa índole como son los viajes.

El ser humano juega un papel esencial en toda venta o entrega de producto turístico. Es el encargado de garantizar y proveer una experiencia agradable y única, que garantice la repetición tanto a nivel de negocio como a nivel vivencial derivando en lo comúnmente conocido como fidelización. Todo proceso de compras inicia con recomendaciones y comentarios recibidos, por lo que al cliente dirigirse primeramente a las agencias de viajes a buscar informaciones es necesario y fundamental que un ser humano, conocedor del tema, de un testimonio veraz y real.

El viajero actual es más exigente, desea recibir respuesta de todo, que les comenten sobre experiencias reales del destino que les interesa. Además, antes de decidirse por un destino buscan comentarios vivenciales, sin importar su procedencia, respecto al lugar que desean visitar; desean ver, tocar, sentir, de la mano de un experto cada detalle del itinerario a realizar; no quieren ser estafados ni tampoco llevarse sorpresas en cuanto a intercambio monetario se refiere; es allí donde radica la importancia del agente de viajes. Debe ser una persona que transfiera información real, testimonios únicos, capaz de reducir ruidos respecto al destino, que transmita confianza al cliente, que esté a disposición frente a cualquier duda; que se haga responsable de todo un proceso; que ofrezca soluciones, pero sobre todo garantizar que la experiencia de viaje, desde el momento de su concepción, sea agradable, satisfactoria y gratificante, algo que ciertamente no ofrece ningún proveedor de viajes virtual.

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