Tuesday, October 19, 2021
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Manual de funciones de servicio al cliente

  • Prospectar y fidelizar clientes

  • Brindar información y resolver dudas

  • Solucionar problemas del cliente

  • Impulsar entrevistas a diario de la revista

  • Recibir y tramitar pedidos, solicitudes y reclamaciones

  • Analizar las necesidades de los clientes y gestionarlas en equipo con las demás áreas de la empresa

  • Promover la recuperación de cartera

  • Detectar aspectos de mejora

  • Reconocer las acciones de la competencia

  • Identificar oportunidades de mercado

  • Recopilar información valiosa sobre el cliente, sus necesidades y preferencias

 

TODO COMIENZA CON LAS ENTREVISTAS DE LOS EMPRENDEDORES

 

 

LA ENTREVISTA SERA PUBLICADA EN
NUESTRA REVISTA DIGITAL:
WWW.ALIANZAEMPRESARIAL.ONLINE

 

Se trata de una revista digital sobre innovación empresarial y emprendimiento. Dicha revista tiene como objetivo promover la innovación como una herramienta de prosperidad económica.

En ella se encuentran artículos sobre modelos de negocio convencionales y no convencionales que puedan ser desarrollados con un capital mínimo, ideas y conceptos de negocio innovadores alrededor del mundo, así como herramientas y artículos de interés empresarial.

Se calcula que la revista tiene un alcance directo de 562.000 emprendedores/autónomos/pymes.

 

 

 

EN LA ENTREVISTA

SERAN INVITADOS A

PARTICIPAR EN MY WORLD:

 

PARA CONFIGURAR SU CUENTA DE PUBLICIDAD HABRA UN MONTO DE $30.00 DE LOS CUALES $10.00 SON PARA LA PERSONA QUE GENERO LA CITA.

 

 

 

PRESENTACION TELEFONICA:

 

Buenos días, mi nombre es ___________ de la Gerencia Editorial de la Revista Alianza
Empresarial www.alianzaempresarial.online/home en la ciudad de Miami.
Le estamos contactando dado que su negocio o emprendimiento
ha sido referido por alguno de sus clientes y entrevistados nuestros.
El objetivo de nuestra Revista es apoyar y enaltecer a los emprendedores y empresarios
latinos.

Nos complace invitarte al Circulo del Triunfo en el segmento del
” Emprendedor Latino”, para realizarle una ENTREVISTA Gratuita donde tendrá la oportunidad de conversar de manera amena y casual sobre su emprendimiento y a su vez podrá potencializarlo a traves de nuestras plataformas digitales.

El horario de la entrevista es mañana Viernes 21 de Febrero entre 10am y 5 pm, me confirma el día y hora que le quede mejor asistir.

No pierda esta oportunidad y el placer de hacer parte de este gran grupo.

 

 

 

 

 

BUSQUEDA DE CLIENTES EN INSTAGRAM:

 

 

 

 

**LA CLAVE DEL EXITO ES EL “REFERIDO” YA QUE CADA ENTREVISTADO TE DARA 3 O MAS REFERIDOS.

EJEMPLO: UN PROMEDIO DE 10 CITAS TE GENERARA 30 NUEVO REFERIDOS (150 EN UNA SEMANA)

 

CLAVES PARA TRIUNFAR CON LAS CITAS PARA LAS ENTREVISTAS

 

 

 

 

 

10 claves fáciles y efectivas para captar prospectos

 

 

Llegamos al punto importante. Tómalas en cuenta al momento de pensar y estructurar tu fórmula o estrategia. Cada una tiene su importancia:

1.- Crear tu propia Base de Datos:

 

No hagas bases de datos a llamar, solo anota los que ya se concretaron, puedes conseguir contactos por todos lados:

 

*Instagram (Ver Video Arriba)

 

*Facebook

 

  • Hay muchos Directorios como por ejemplo :

 

 

 

 

 

Elaborar una base de datos

2.- Generar Contactos de Calidad:

Es probable que, gracias a tu perseverancia, llegues a tener una amplia y larga base de datos. Pero lo realmente importante, es que en esa base de datos cuentes con prospectos de calidad.

Como señala una frase que muchos usan en el mundo del marketing: “La calidad de tus prospectos siempre será más importante que la cantidad”.

Aquí entra en juego la evaluación y segmentación para obtener un mejor rendimiento. A medida que tus posibles clientes estén mejor calificados, será más probable que concretes la cita para la entrevista luego.

Para saber cuál es el verdadero valor del prospecto, debes averiguar un poco sobre él en las redes sociales, página web o con las personas que le rodean. Algunos comentan que se trata de una labor detectivesca, pero te aseguro que vale la pena y que cada vez la haras mas rapido.

 

3.- Seleccionar el canal de comunicación más adecuado:

Al contar con tu base de datos, ya puedes definir con quiénes te vas a comunicar. Pero, debes tener claro, que el medio que utilices dependerá de las características del prospecto.

Entonces, con todos los contactos que posees, el paso es combinar los canales para abordar al contacto. Puede ser a través de correo electrónico, telemarketing, visitas directas, redes sociales o la que sea más adecuada, según el prospecto.

ATENCIÓN… Esto se hace en el primer contacto, así que debes ser cuidadoso al hacerlo y tomar en cuenta el perfil del usuario para seleccionar el medio.

 

 

4.- Trabajar en tu argumento y cómo presentarlo:

Cuando  estás dedicado al proceso de captación de prospectos, debes dejar la improvisación a un lado, DEFINITIVAMENTE.

Al acercarte y contactar a un prospecto, debes contar con argumentos bien definidos para, primero, conversar cordialmente. Posteriormente, analizar las posibilidades de convencerlo para que se reúnan y ponerlas en práctica (insistir demasiado no es conveniente).

En cuanto a la presentación, debes ser muy cuidadoso en cómo lo haces. Incluso si se trata de un contacto telefónico, la otra persona puede intuir si estás molesto, aburrido o contento. MUCHO CUIDADO.

Así que busca mantener una breve y amena conversación, que no provocar el rechazo de tu posible entrevistado. Si es en persona, vigila tu lenguaje corporal.

 

 

10 Claves para captar Prospectos: Fáciles y Efectivas

5.- Ser breve:

Además, cuando contactes al prospecto, trata de conseguir una cita en la que puedas intercambiar información. Trata de ser breve y directo.

Y si vas a realizar llamadas, que no se extiendan más de 5 minutos. Es el tiempo ideal para presentarte a ti, a tu empresa y hacer un acercamiento a las necesidades del prospecto para tenga claro que lo puedes ayudar, a través de la entrevista.

 

 

6.- Prestar atención al horario de las llamadas:

Al comenzar a realizar las llamadas de contacto, normalmente se selecciona el horario. Pero resulta que a veces no es una buena idea, porque es cuando el prospecto puede estar más ocupado. (Ejemplo un Restaurante a las 1pm)

Por eso, es recomendable que trates de comunicarte al principio o al final de la jornada. Es probable que en ese periodo de tiempo, esté desocupado y tenga una mejor disposición para atenderte.

Otro consejo es no llamar siempre a la misma hora, sobre todo si te das cuenta que se trata de una personas con muchas responsabilidades y reuniones durante todo el día. Y mucho menos, llamar durante las noches o muy temprano en las mañanas.

 

7.- Escuchar bien a tu posible Entrevistado:

Si buscas generar una relación duradera, donde puedas conseguir muchos mas referidos o oportunidades con el mismo prospecto, debes comenzar por demostrar interés en las inquietudes, necesidades y deseos de la otra persona.

Así, cuando salgas a captar prospectos, sabrán que estás dispuesto a escucharlos con atención y amabilidad.

 

8.- Determinar tu tasa de efectividad y no te desesperes:

Como lo comentamos al principio, no todos los prospectos se convertirán en Entrevistados. (90% seran efectivas)  De allí, la importancia de medir la tasa de efectividad para ir mejorando.

Esto consiste en determinar cuántos contactos debes hacer antes de concretar una cita. De esta manera, con cada llamada que realizas, podrás determinar qué tan cerca estás de lograr tu objetivo.

 

9.- Promocionarte como “Apoyo al Emprendedor” :

Otro secreto para captar prospectos es saber promocionarte como “Apoyo al Emprendedor”

y como persona profesional. Eso consiste en dar a conocer tus conocimientos y experiencias en cuanto a nuestro emprendimiento, especialmente.

Es recomendable que tu contacto te conozca y tenga la seguridad que lo puedes ayudar a resolver su problema, en un momento dado.

 

 

Promoción como emprendedor.

10.- Aprovechar la popularidad de las Redes Sociales:

Una fórmula muy efectiva para captar prospectos es hacerlo a través del amplio mundo de las redes sociales. Es decir, aprovechar las herramientas que te brinda la tecnología.

Esto lo puedes hacer a través de formularios en las mismas redes, intercambio de servicio a cambio de los datos, sorteos, publicación de post segmentados, entre otros.

 

Analizar los resultados

Cuando culmines el proceso de aplicación de estas 10 recomendaciones, lo ideal es revisar la información que recabaste luego de los encuentros con cada prospecto. Y, posteriormente, realiza un seguimiento según tus requerimientos.

Es el momento indicado para calificarlo y clasificarlo en el grupo más apropiado para tomarlo en cuenta cuando desarrolles tus campañas publicitarias.

Espero que estas 10 claves te sirvan para comenzar a captar y manejar a tus nuevos prospectos.

Al lograrlo, podrás incrementar tus ingresos radicalmente. TÚ PUEDES LOGRARLO.

¡Gracias por querer ser parte del equipo de exito de la Alianza Empresarial

 

 

Adhir Uzcategui

 

 

LUGAR PARA LAS ENTREVISTAS

STUDIO:

MAG FASHION LOUNGE

@ THE FALLS MALL
8888 SW 136TH ST.

Store 317
Miami, FL 33176

 

 

 

 

 

 

 

 

SERVICIO AL CLIENTE:

HORARIO DE TRABAJO: LUNES A VIERNES 10AM  A  4 PM

PARA EL PERIODO DE ENTRENAMIENTO, CADA CITA CONCRETADA SE PAGARA $10.00

EJEMPLO: SI CONCRETAS 15 CITAS DIARIAS POR UNA SEMANA ESA SEMANA COBRAS $750.00

$750.00 X 4 = $3,000.00

 

 

 

 

 

 

 

GERENTE DE TERRITORIO

DESPUES DEL MES QUE ESTES PROMEDIANDO 10 CITAS DIARIAS PASAS A BONIFICACION:

 

1-PROMEDIO 10 DIARIAS POR 30 DIAS RECIBES $500.00

(Tarjeta de presentacion)

2-PROMEDIO 15 DIARIAS POR 30 DIAS RECIBES $1,000.00

3-PROMEDIO 20 DIARIAS POR 30 DIAS RECIBES $2,000.00

 

EJEMPLO:

PROMEDIO (15) $750.00 X 4 = $3,000.00 + $1,000.00= $4,000.00

 

3 Meses (Base) 50% de tu promedio Mensual = Draw against commission

Entradas Adicionales y Recurrentes:

Eventos: 20%

Redes Sociales: 20%

Paginas web: 30%

Cursos Empresariales: 20%

Publicidad: 20%

Trae un amigo (a): $100 (1 mes)

Premios por desempeño 

 

Promedio de Ingreso Mensual $4,500 – $5,500.00 +

 

 

 

 

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